שאלות ותשובות

חשוב למלא את מספר הטלפון ואת קוד האימות בצורה מדוייקת. עדיין לא הצלחת להתחבר? נשמח לעזור בטלפון או ב-וואטסאפ

כנראה שלא אישרת בעת ההרשמה קבלת הטבות ועדכונים מאיתנו. זהו. ככה פשוט. אופציה נוספת היא שמיילים שלנו הגענו לתיבת הספאם בדוא"ל שלך. אם עדיין לא מצאת דבר - מומלץ ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לעזור.

מתחברים לאתר ונכנסים לאזור האישי. תחת 'הפרטים שלי' אפשר לעדכן חלק מן הפרטים האישיים כגון כתובת, מס' אשראי וכ'ו.

 

חשוב לוודא שמילאת את כל שדות החובה בהרשמה. אם לא הצלחת, אנחנו נעזור לך להירשם. אנחנו זמינים בטלפון, במייל ובוואטסאפ. אפשר גם לפתוח פנייה בעמוד יצירת קשר ונחזור אליך בהקדם.

בטח שאפשר! כל ההזמנות שלנו נארזות בקופסאות מהודרות שישמחו את מי שיקבל אותם. ניתן לצרף ברכה אישית ושם שולח כשתגיעו לעמוד 'קופה'.

את קוד הקופון שקיבלת מזינים רגע לפני שמשלמים בקופה. חשוב לשים לב שהקופון בתוקף ושהזנתם אותו בלי שגיאת הקלדה. מימוש ההטבה הוא בכפוף לתנאי המבצע ועד גמר המלאי.

כדי לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע הזמנה שולחים לנו הודעת וואטסאפ למספר 052-7992111, או מתקשרים אלינו למספר 1-800-20-10-42. אנחנו נעדכן את השליח בכתובת החדשה.

חיפשת את החשבונית במייל? אם היא לא שם צריך לפנות אלינו בטלפון, במייל או בעמוד צור קשר כאן באתר ונשלח לך בצ'יק.

אפשר להתעדכן במצב ההזמנה מתי שרק רוצים באזור האישי באתר, תחת 'ההזמנות שלי'.

ההזמנות מגיעות עד 3 ימי עסקים מעת ההזמנה.

הזמנות שנקלטו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום העסקים למחרת. ערבי חג, ימי ו' ,שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

כרגע לא. אנחנו עובדים על זה ונעדכן ברגע שרכישת גיפט קארד תהיה אפשרית. אנו מקבלים כרטיסי Buyme כאמצעי תשלום באתר ובקרוב נעדכן על שיתופי פעולה עם מועדוני צרכנים נוספים.

לא, אין לנו מינימום הזמנה. מוזמנים לקנות בכל סכום שתרצו. הזמנה מעל 199 ש"ח תישלח ללקוח בחינם באמצעות שליח.

אכן. ניתן לחלק את סכום הקניה ל-3 תשלומים ללא ריבית.

אנחנו מגיעים לכולם, לכל מקום בארץ.

בהזמנות בסכום של 199 ₪ או יותר המשלוח עלינו :) אם סכום ההזמנה שלך קטן מ- 199 ₪ עלות המשלוח היא 25 ₪. את מדיניות המשלוחים שלנו אפשר למצוא כאן.

המשלוחים שלנו מגיעים עד הבית על-ידי שליח. כל ההזמנות נארזות בקפידה באריזות ייעודיות בהתאם לסוג המוצרים שהוזמנו. ניתן להזמין גם אריזה eco-friendly ידידותית לסביבה – במקרה כזה נשלח לכם את המוצרים עם כמה שפחות דברים מזיקים 😊

המשלוח יגיע אליך תוך שלושה ימי עסקים מרגע שביצעת את ההזמנה. הזמנות שנקלטו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום העסקים למחרת. ערבי חג, ימי ו' ,שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים. בחגים ובאירועי מכירות מיוחדים המשלוח עלול להתעכב מעט ולהימסר בתוך 5 ימי עסקים.

בהחלט. אנחנו שמחים להציע אריזה ניתנת למיחזור ולעזור, ולו במקצת, לשמור על הכדור. כדי לשלוח את החבילה שלכם במארז כזה, יש לסמן את האופציה הזו בשלב הצ'ק אאוט > פרטי הזמנה (מתחת לבחירה של 'שליחה כמתנה')

מצטערים לשמוע. כאן מפורטות הדרכים השונות ליצור איתנו קשר על מנת שנציגינו יחזרו לטפל בפניה. חשוב לזכור לשמור את המוצר הפגום עד לסיום הבירור.

אפשר להחזיר אלינו מוצרים שלא נעשה בהם שימוש והם עדיין באריזתם המקורית, הכל בכפוף לחוק ולתקנות הרלוונטיות. ניתן להחזיר מוצרים באופן עצמאי או באמצעות שליחה בדואר למשרדי החברה ברחוב אלון התבור 10, קיסריה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות במספר: 1-800-20-10-42. אין אפשרות להחזיר מוצרים שאינם מאושרים להחזרה בהתאם להוראות כל דין. כאן נמצא כל המידע על ביטול עסקה וכן על החזרות והחלפות. 

אפשר להחזיר אלינו מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש והם עדיין באריזתם המקורית, הכל בכפוף לחוק ולתקנות הרלוונטיות. ישנה אפשרות לבצע החזרה בבוטיק אינדיבידואל ברחוב שבזי 40 בתל אביב (משם תועבר החבילה לשירות הלקוחות בקיסריה) או ליצור קשר עם שירות הלקוחות במספר: 1-800-20-10-42. אין אפשרות להחזיר מוצרים שאינם מאושרים להחזרה בהתאם להוראות כל דין. כאן נמצא כל המידע על ביטול עסקה. 

כל ההסברים על מדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו נמצאים כאן.

לא ניתן להחזיר מוצר בודד שנקנה במארז. אפשר להחזיר את המארז בשלמותו.

יוצרים איתנו קשר בטלפון, במייל או בווטסאפ, נציגי שירות הלקוחות שלנו יבדקו ויזכו אותך על המוצרים החסרים לאחר בירור הפנייה.

כן. סליקת האשראי נעשית באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, שמשתמשת בשיטות הצפנה עדכניות ובהתאם לתקנים בינלאומיים.